Risk Ve Kriz Yönetimi Politikası

Otelimiz, çevresel, sosyal, kültürel, ekonomik, kalite, insan hakları, sağlık ve güvenlik konularını kapsayan bir risk ve kriz yönetimi politikası benimsemiştir. Bu politika, otelin faaliyetlerinin çevreye, topluma ve çalışanlara zarar vermesini önlemeyi amaçlamaktadır.

Politikanın temel ilkeleri şunlardır:

Otel, faaliyetlerinin çevresel etkilerini en aza
Otel, topluma fayda sağlayacak faaliyetler yürütecektir.
Otel, çalışanlarının insan haklarını koruyacaktır.
Otel, çalışanlarının sağlığını ve güvenliğini sağlayacaktır.

Politikanın uygulanması için aşağıdaki adımlar izlenecektir:

Otel, riskleri belirlemek için bir risk analizi yapacaktır.
Otel, riskleri yönetmek için bir plan hazırlayacaktır.
Otel, planı uygulamak için gerekli kaynakları tahsis
Otel, planı uygulamanın etkinliğini değerlendirecektir.

Politika, otelin faaliyetlerinin çevreye, topluma ve çalışanlara zarar vermesini önlemeye yardımcı olacaktır. Otel, bu politika ile sürdürülebilir bir turizm anlayışı benimsemiş ve çevreye, topluma ve çalışanlara duyarlı bir işletme olmayı hedeflemiştir.

Çevresel Riskler

Otel, faaliyetlerinin çevresel etkilerini en aza indirmek için aşağıdaki önlemleri alacaktır:

Enerji tasarrufu sağlayacaktır.
Su tasarrufu sağlayacaktır.
Atık yönetimini iyileştirecektir.
Çevreye zararlı kimyasalların kullanımını azaltacaktır.
Doğal kaynakları korumaya çalışacaktır.

Sosyal Riskler

Otel, topluma fayda sağlayacak faaliyetler yürütecektir. Bu faaliyetler şunlardır:

Yerel halkı istihdam
Yerel ekonomiye katkı sağlayacaktır.
Kültürel etkinliklere destek
Sosyal sorumluluk projelerine katılacaktır.

Kültürel Riskler

Otel, yerel kültürün ve geleneklerin korunmasına katkı sağlayacaktır. Bu amaçla aşağıdaki önlemleri alacaktır:

Yerel sanatçıları
Yerel kültürel etkinliklere ev sahipliği yapacaktır.
Yerel kültürel mirasa saygı gösterecektir.

Ekonomik Riskler

Otel, ekonomik açıdan sürdürülebilir bir işletme olmak için aşağıdaki önlemleri alacaktır:

Maliyetlerini kontrol
Gelirlerini artıracaktır.
Risklere karşı sigorta yaptıracaktır.
Yatırımlar yapacaktır.

Kalite Riskleri

Otel, hizmet kalitesini artırmak için aşağıdaki önlemleri alacaktır:

Çalışanlarının eğitim ve gelişimini
Teknolojiyi kullanacaktır.
Müşteri memnuniyetini ölçecektir.
Müşteri geri bildirimlerini değerlendirecektir.

İnsan Hakları Riskleri

Otel, çalışanlarının insan haklarını koruyacaktır. Bu amaçla aşağıdaki önlemleri alacaktır

Çalışanların eşit muamele görmesini sağlayacaktır.
Çalışanların çalışma koşullarını iyileştirecektir.
Çalışanların sendikalaşma hakkını tanıyacaktır.
Çalışanların ayrımcılığa uğramasını

Sağlık ve Güvenlik Riskleri

Otel, çalışanlarının sağlığını ve güvenliğini sağlayacaktır. Bu amaçla aşağıdaki önlemleri alacaktır:

Çalışanları iş sağlığı ve güvenliği konusunda eğitecektir.
İşyerini güvenli hale
İş kazalarını ve meslek hastalıklarını önlemek için gerekli önlemleri alacaktır.

Otelimiz, bu politika ile sürdürülebilir bir turizm anlayışı benimsemiş ve çevreye, topluma ve çalışanlara duyarlı bir işletme olmayı hedeflemiştir.

Risk

Olasılık

Etki

Toplam Risk Puanı

Risk Azaltma Önlemleri

Doğal afet (deprem, sel, yangın)

Yüksek

Doğal afetlere karşı dayanıklı binalar inşa et, yangın söndürme sistemleri kur, su baskınlarını önlemek için drenaj sistemleri kur

Atık yönetimi

Orta

Atıkları kaynağında azalt, geri dönüştür, kompostla, atık bertaraf tesisleri kur

Su tasarrufu

Orta

Su tasarruflu cihazlar kullan, su sızıntılarını onar, su tasarrufu kampanyaları düzenle

Enerji tasarrufu

Orta

Enerji tasarruflu cihazlar kullan, aydınlatmayı kontrol et, ısı kaybını azalt

Çevreye zararlı kimyasalların kullanımı

Düşük

Yüksek

Çevreye zararlı kimyasalları kullanma, alternatif kimyasallar kullan

İş güvenliği

Yüksek

İşyerinde güvenli çalışma koşulları sağla, çalışanları iş sağlığı ve güvenliği konusunda eğit

İşçi hakları

Orta

Çalışanlara adil ücret öde, çalışanlara güvenli ve sağlıklı çalışma koşulları sağla, çalışanlara işyerinde ayrımcılık yapma

Müşteri memnuniyeti

Yüksek

Orta

Müşterilere yüksek kaliteli hizmet sun, müşteri şikayetlerini hızlı ve etkili bir şekilde çöz

Sosyal sorumluluk

Orta

Düşük

Yerel topluluklara destek ver, çevreye duyarlı bir işletme ol

Otelimiz için sürekli iyileştirme faaliyetleri aşağıdaki risk ve fırsatları kapsar:

Riskler:
Müşteri memnuniyetsizliği
Çalışan memnuniyetsizliği
Finansal kayıp
Rekabet dezavantajı
Yasal sorunlar
Fırsatlar:
Müşteri sadakatinin artması
Çalışan üretkenliğinin artması
Kar marjlarının artması
Pazar payının artması
Yeni müşteriler kazanma

Sürekli iyileştirme faaliyetleri, bu riskleri ve fırsatları azaltmaya veya ortadan kaldırmaya yardımcı olacaktır. Bu sayede Otelimiz daha rekabetçi bir konuma gelecektir.

Sürekli iyileştirme faaliyetleri, aşağıdakiler gibi çeşitli yöntemler kullanılarak gerçekleştirilebilir:

Müşteri geri bildirimlerini toplamak
Çalışanlarla anketler yapmak
Prosesleri analiz etmek
Verileri izlemek
İyileştirme fırsatları tanımlamak
İyileştirme planları geliştirmek
İyileştirmeleri uygulamak
İyileştirmeleri izlemek ve değerlendirmek

Sürekli iyileştirme faaliyetleri, Otelimiz performansını sürekli olarak iyileştirmesine yardımcı olacaktır. Bu sayede otel, müşterilerinin, çalışanlarının ve yatırımcılarının memnuniyetini artıracaktır.